UC00044 – Interagir em inglês no serviço de informação turística

APTIDÕES: – Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação para transmitir ao cliente informação turística local. – Mobilizar recursos linguísticos relacionando informação de áreas e fontes diversificadas para apresentar a informação turística local ao cliente. – Atender o cliente presencialmente, online e por telefone. – Iniciar, manter e terminar conversas durante a apresentação ao cliente da informação turística. – Informar o cliente acerca do património histórico e artístico local, da astronomia da paisagem natural, dos recursos, dos transportes, dos serviços de saúde e dos serviços turísticos locais. – Informar o cliente acerca das disponibilidades de programas turísticos e das condições de reserva através de uma exposição clara. – Efetuar marcações de viagens, excursões e passeios turísticos, alugar veículos e/ou adquirir bilhetes para espetáculos, visitas, entre outros. – Responder a perguntas diretas durante a prestação da informação turística. – Reconhecer e utilizar o vocabulário específico durante a prestação da informação turística. – Descodificar perguntas e pedidos de informação acerca da informação turística local. – Trocar, verificar e confirmar informações durante o serviço de informação turística. – Transmitir informações concretas e diretas durante a prestação da informação – turística. – Utilizar linguagens não verbais durante todas as comunicações com o cliente. – Distinguir informação essencial da informação acessória em textos e suportes – diversificados. – E ou responder a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações. – Redigir notas, relatórios e preencher formulários.